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HELP DESK & SERVICE DELIVERY ASSOCIATE LEVEL (SANTIAGO DE LOS CABALLEROS)

  1. Minimum of Associate 2- Year Degree and Technical Certifications
  2. Three or more years’ experience providing technical support with emphasis on Help Desk functions
  3. Fully bilingual – English/Spanish with ability to establish and sustain a conversation in English.
  4. Salary commensurate with experience.

Responsibilities:

  1. Install/Maintain Hardware & Software
  2. Install/Maintain Printers
  3. Manage Access to resources (Folders, SharePoint, Newsoft, etc)
  4. Install Low voltage data wiring/cabling
  5. Schedule maintenance of existing hardware, software, printers, wiring, and server environments
  6. After hours/on call emergency support and problem resolution/management
  7. Daily participation of project based work/long term strategic implementations
  8. Provide Desktop Support 
  9. Availability to travel weekly to Plant in  Haiti, with minimum travel frequency every two weeks.

Required Skills/Experience (at least 4 years):

 General Computer Knowledge and proficiency in a wide-range of software

  1. Maintain Windows domain/Active Directory
  2. Knowledge of IP Networks/subnetting/VLANs
  3. Knowledge of low voltage cabling
  4. Knowledge of network hardware (switches, routers, etc.)
  5. SharePoint User support
  6. Knowledge of MS applications (Office, SharePoint, etc.)
  7. Knowledge of system deployment utilities (cloning)
  8. Ability to quickly learn and support proprietary software (Newsoft, SmartAdmin, etc.)
  9. Solid troubleshooting/problem resolution
  10. In depth knowledge of Windows operating system and associated hardware/peripherals
  11. Laying and maintaining low voltage data cable
  12. Network laser and zebra printers.

SOPORTE TECNICO ASOCIADO NIVEL 2

  1. Licenciado o ingeniero de sistemas, o titulación equivalente.
  2. Tres años o más de experiencia con enfoque en soporte técnico de cómputos.
  3. Dominio del idioma inglés capaz de mantener conversación.
  4. Disponibilidad y habilidad de viajar a Planta en  Haiti semanalmente, mínimo cada dos semanas.
  5. Vehículo propio en buen estado. Disponibilidad para viajar diario a una hora de Santiago.
  6. Responsabilidades:
    1. Proveer soporte a todas las estaciones de trabajo, impresoras y otros dispositivos.
    2. Detectar y dar soporte a redes LAN, incluyendo, cableado, conectividad, y seguridad.
    3. Ejecutar instalaciones, configurar, mantenimiento y soporte de estaciones de trabajo, hardware, aplicaciones, y demás dispositivos.
    4. Administrar todas las estaciones de trabajo y equipamiento, hardware, actualizaciones de aplicaciones, así como las rutinas de mantenimiento y apropiada documentación de acuerdo con las políticas y procedimientos actuales.
    5. Administrar y mantener las cuentas de usuarios, sus permisos y políticas de acceso, por ejemplo; carpetas en servidores, Sharepoint, Newsoft, etc.
    6. Ejecución, administración y monitoreo de políticas de seguridad de redes.
    7. Mantener un registro adecuado de todas las actividades, incidentes y requerimientos de usuarios, utilizando un sistema de soporte de mesa de ayuda.
    8. Asegurar el soporte a los requerimientos dentro de los niveles de servicios con la finalidad de satisfacer a todos los usuarios.
    9. Mantenimiento y apoyo a usuarios en Sharepoint.
    10. Dar apoyo de emergencia en 24×7 a múltiples localidades.
    11. Habilidades:
      1. Más de 3 años de experiencia trabajando con aplicaciones de escritorio.
      2. Conocimientos de redes (LAN/WAN/Switches/Routers/Redes de IP/Subnetting/VLANS).
      3. Habilidad para recibir y manejar llamadas de servicios fuera de horario.
      4. Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita.
      5. Habilidad para relacionarse con personal en todos los niveles de la organización
      6. Experiencia en soporte y mantenimiento de Dominios Windows/Active Directory/SharePoint
      7. Experiencia en configuración y administración y clonación de estaciones Windows.
      8. Buenos conocimientos del protocolo TCP/IP, debe poder entender el rastreo del protocolo.

    Beneficios: VACANTE HELP DESK


    Rango salarial: de RD $30,000.00 a RD$55,000.00 

    (según, dominio en el área), + viáticos (hoteles, almuerzo,  + otros beneficios.

    Interesados en enviar su CV : a.castellanos@rhcastellanos.info

Asunto: vacante: Help Desk

Para postural a ésta oferta laboral envier un email a rhca2005reclutamiento@yahoo.com